86 年上海女孩娜娜：家庭变故后远走澳洲，疫情期间回国二次创业美容行业
这是我们讲述的第 2834 个真实故事
我叫娜娜，1986年出生于上海。从小学到大学，我的求学之路一路走来都很正常、顺利。
没想到大四那年，家里发生了一件事情，改变了我的人生轨迹。
母亲得了肺癌，三年后去世，我伤心之下选择离开家乡，在澳洲开了一家咖啡店。
一晃十年过去了，在澳洲的这段时间，我治愈了内心的伤痛，获得了个人的成长，也积累了开店的经验。
疫情期间，我义无反顾回国，白手起家二次创业，选择了自己热爱的美业。父亲一开始非常反对，但后来我用学到的知识治好了他皮肤上的问题，他对美业的看法也发生了改变。
我坚持以诚相待顾客，也和很多顾客成为了朋友，美容院的生意越来越好，未来我会继续把美容院经营好，希望给身边的女性带来更多的美丽和自信。
（我在三亚海滩）
我是在家族荣耀中长大的，爷爷是一名军人，参加过抗美援朝战争，我从小就听过他打仗的经历，爷爷身上大大小小的枪痕，在我看来，都是他军人的荣誉勋章。
后来，我和父亲一起去看了《长津湖之战》和刚刚上映的《义勇军》，电影里的场景都和爷爷说的一样，雪深到小腿，我们没有棉衣，只有单衣，饿了就抓一把雪吃。
我爷爷说，他是第二批，第一批的战友都牺牲了，他不认为自己能活着回来，但是为了国家的安定，他没有丝毫犹豫。
我的父亲出生在军营里，他跟随祖父从一个军区转到另一个军区，长大后自然而然地就参军了。
受这样的家庭环境的熏陶，我的性格中也养成了军人精神和干劲。
（爷爷的珍贵物品）
我21岁读大学四年级的时候，母亲被诊断出肺癌，经过三年漫长而痛苦的治疗，她最终离开了我们。
那段时间，我的心情很低落，总是想起妈妈的声音和笑容，家里到处都摆放着妈妈的东西，仿佛她还在我身边，只是，我再也听不到她叫我“娜娜”了，妈妈走了，我的家也没了。
每天陷在这样的情绪里，我根本没法好好地生活，渐渐地，我产生了一种逃避的心态，渴望离开熟悉的家，离开我长大的地方，去陌生的世界重新开始，在新的环境中治愈自己。
经过深思熟虑，我决定去澳大利亚，因为我在那里有一些同学和朋友。
在澳洲做什么工作好？我不想朝九晚五，我想自己开个店。
每个女孩子都有一个开咖啡店或者花店的梦想，我也不例外。于是，我加入了一家澳洲成立几十年的咖啡店品牌。
（我在墨尔本）
我小时候从来不会做饭，也没有煮咖啡的经验，什么都要从头学，比如煮咖啡、烤甜点，在学习的过程中，我经常受伤，比如割伤手指、烧伤手臂。
我的手臂上至今还留有烧伤的疤痕，我把一整盘烤好的蛋糕从烤箱里拿出来，但蛋糕太重了，我用手臂去挡，结果手臂上起了个大水泡。
后来我招员工的时候，大部分都是高中生，经验很少，我就用各种方法告诉他们，如何避免受伤。
刚开始创业的时候，我什么事都自己做，从早干到晚。在店里，我遇到各种各样的顾客，有的只是路过买杯咖啡，有的在附近工作，一周来好几天。
有一位老太太给我留下了特别深刻的印象，她是我的忠实顾客，她和她丈夫每天都会来喝咖啡。
过了一会儿，我们的工作人员就会看到他们从远处走来，并为他们准备好咖啡。当他们坐下时，咖啡立刻就端上了。
可渐渐地，老两口就越来越少来，有时我两三个星期都见不到他们。
（外出露营）
突然回来的时候，老太太戴着一条很漂亮的头巾，虽然她还是打扮的很精致，头巾的颜色也和她的衣服很相配，但我却有种不祥的预感，就像我母亲生病的时候，头巾下面连一根头发都没有。
我鼓起勇气询问了她近来的情况，果然，她被诊断出患有癌症，正在接受化疗，因此头发全部掉了。
之后她每周化疗完都会来找我喝一杯咖啡再回家，她说化疗太难受了，只有喝一杯咖啡才能让她舒服点。
后来，他们很久没有来了，就连员工偶尔也会提起这件事，想知道他们过得怎么样。
那年圣诞节前，我突然看到老人路过，就跑出去追上他。我问他老太太还好吗。他告诉我，她一周前就去世了，很平静，没有痛苦。我不知道该怎么安慰他，就给了他一个拥抱。
后来，我带着一个员工去参加老太太的葬礼，在葬礼热烈的氛围中，母亲去世的痛苦再次浮现，我仿佛又和母亲告别了，眼眶里噙满了泪水，但奇妙的是，我内心却感到前所未有的平静。
（带狗狗去宁波东钱湖玩）
我的咖啡店位于商场的中心，客流比较稳定，大概一年左右就实现了盈亏平衡。
品牌总部会定期评估加盟店的咖啡品质和冲泡技术，最让我自豪的是因为我们对卓越的追求，我们店的咖啡每年都是全州第一，有一年甚至荣登全澳第一。
我在经营咖啡店的过程中，一直都是以管理者的身份，经过几年的打拼，我觉得最难的就是管人，尤其是在澳洲，零售、餐饮行业的人员流动率很高，时不时就会有新员工加入。
巅峰时期，店里有20名左右的员工，他们来自不同种族，不同年龄段，宗教信仰也不同，非常多元化，而且一直处于磨合阶段，员工的调配、排班、奖惩都是一门学问。
（我在上海迪士尼乐园）
例如，如果一名穆斯林员工根据其宗教信仰不允许接触肉类，我会始终牢记这一点，不会指派他准备鸡肉或牛肉餐，而是指派他清理桌子、服务顾客或煮咖啡。
无论天气多热，他们都会戴头巾，穿长袖长裤，我尊重他们的习俗，在衣服外面套上制服就行了。
在管理上，我也会认真听取员工的意见，我是一个完美主义者，对工作中的细节要求很严格，甚至可以说是苛刻。
有一天，我和一位十七八岁的员工聊天，她说：“莉娜，你为什么从来不表扬我们、肯定我们？其实，我们更希望你用不同的方式领导我们。”
她的话让我瞬间清醒了过来。我们这一代人，很多人都是在父母的压抑教育下长大的。在我的记忆里，父母很少表扬我。即使我考试成绩很好，他们也总是强调我不要骄傲自满，要取得更大的进步。
原来父母的教育方式被我完美的继承了。
（带狗狗来宁波玩吧）
所以，我在管理员工的时候，自然也用了这种方法。但其实他们还只是孩子，我对他们的标准，确实有点高。
此外，人都是喜欢被肯定的，鼓励越真诚，工作起来就越有动力，这样就形成了一个良性循环。
心情好了，整个店的工作氛围也会变好，这会在不知不觉中感染顾客，生意自然就不会差。
在澳洲这些年，我发现当地的收入是典型的多劳多得，因为劳动力成本高，越努力，收入越高。我们中国人很勤劳，所以收入水平不错，生活也比较轻松。
时光荏苒，我来澳洲已经十年了。这十年里，除了工作，就是在家里陪狗狗，每年出去旅游或者探亲，努力平衡工作和生活。不知不觉中，我迅速成长、成熟，完成了自我救赎的过程。
（返回上海）
周围的环境和咖啡店生意已经很熟悉了，没有什么新奇，也没有新的挑战，所以我渐渐变得焦躁起来，在一个地方、一个行业工作了十年，是时候告别了，所以我回国了。
我下定了决心，立即行动起来，那是2020年的春节，疫情刚刚开始，很多人都在逃难。
我买的是大年初二的机票，在墨尔本机场登机的时候，只有几个中国人，大家都戴着N95口罩，一眼就能认出我们是回去的那批人，整个机舱空荡荡的，一共坐着不超过10个人。
家人劝我不要回国，要推迟回国。但我就是这样，一旦下定决心，就义无反顾地往前走。对我来说，回国不仅是对过去生活的告别，更是坚定地开启人生新篇章。
回国后我要做什么？我一直对美容护肤行业很感兴趣。现在，我决定将我的兴趣变成职业。
（成为商会认证首席讲师）
在澳洲的最后两年，我提前做了一些准备，入学后从零开始系统学习美容护理和皮肤科知识，断断续续学习了近两年，拿到了澳洲官方的资格证书。
之后我在当地华人社区网络平台上发帖，开始咨询和面谈业务，没想到竟然有不少人感兴趣，这些客户让我有了在中国创业的信心，到现在我和第一批客户关系还不错，等我回澳洲再聚聚。
多年后回到家乡，一切都是新的起点。疫情期间，我开始了自己的创业之路。美容院因为地理位置优越，又通过线上平台吸引了很多顾客，客流量一直都不错。
但客户虽然多，但主要都是清洁、美甲、接睫毛等，都是价格相对较低的项目，就算每天从早忙到晚，利润空间还是很小。意识到这个问题后，我立刻决定转而服务高端客户。
事实证明，这次转型特别正确，美容院的顾客群体越来越稳定，收入也比以前增加了不少。
（在行业庆典活动上发言）
我爸的思想比较古板，一开始他很不情愿接受我的第二份事业，尤其是我想从事的美容事业。在他眼里，年轻人穿衣打扮就应该简单自然，女人爱打扮还去做美容，都是不正经的。我从事这个行业可以说是不道德的。
但当我取得了一定的成绩，登上台领奖，美容院里的顾客逐渐增多后，他也对现代新美容行业的看法发生了改变，开始支持我的事业。
而且我还用专业知识治好了爸爸的皮肤问题，爸爸这几年因为戴口罩时间太长，脸上的红斑很严重，去好几家医院买药都没治好，一晒太阳或者天气热了又会复发。
看到爸爸痛苦的样子，我就带他去美容院精心治疗，渐渐地，爸爸的痘痘越来越少，慢慢好了，爸爸对我的技术、事业更是佩服不已。
回顾这两次创业经历，我觉得自己还是比较幸运的，都碰上了好运气，过程非常顺利，没有遇到什么大的挫折。
当然，不管你是开咖啡店还是美容院，要想长久的经营下去，必须要有专业的素质，产品做好了才能取得顾客的信任，对待顾客也要真诚。
比如在美容项目方面，我不会为了赚快钱而盲目推荐高价项目，而是根据顾客的需求和皮肤特点，介绍哪些项目适合做，哪些项目不该做，帮顾客用最经济的方式达到最好的效果。
(带着狗狗去安吉旅游)
顾客也认可我，会向朋友推荐我，就这样，客户群体越来越大，粘性越来越高。
这些年来，我的职业给我带来了很多快乐，我想，我之所以快乐而不疲惫，是因为我的专注和兴趣是关键。
确定了自己要走的方向之后，就集中精力，把时间和精力花在自己喜欢的事情上。同时坚定自己的信念，屏蔽外界干扰，不要让它影响自己的进步。
心无旁骛地努力工作，才能获得真正的快乐和满足，而且成果也不错。自己的快乐能吸引更多的快乐，内心的满足能吸引更多的事业富足。
未来我还会继续从事美容行业，虽然已经38岁了，但过去的经历让我更加冷静，更加看清自己。
我希望自己能成为一盏120瓦的灯泡，照亮身边更多的女性。
希望所有女性对自己的未来要有信心，不要被所谓的外貌焦虑，身材焦虑所影响，不要太害怕变老，害怕平庸，不要担心光芒的消逝等等。年龄只是一个数字，重要的是我们活出的人生。
我希望每个女人都能充分认识自己：我值得更好的，我值得拥有的一切，我坚信未来的自己会更加精彩。
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【口语：娜娜】
